外籍看護視訊面試要問四類題目：實際照護經驗、開放式提問、情境題與工作條件，面試前先備妥需求說明與設備。
招募許可已經拿到，接著要透過人力仲介約視訊面試，家裡的長輩到底適合哪一位？只問「會不會照顧」，對方多半回答「會」，這樣問得出差別嗎？對方一直說「可以」，是真的聽懂，還是客氣？面試時沒問清楚，到職後才發現期待不同，雙方都吃虧！
本文依面試的順序整理四類提問，再補上面談前的準備清單。家屬照著問，同一場視訊面試就能聽到對方的實際經驗、理解程度與應變方式。
💡 外籍看護視訊面試重點提醒
- 📌 視訊面試要問 四類題目：實際照護經驗、開放式提問、情境題與工作條件
- 📌 每日至少要有 8小時 休息，夜間需要協助的，白天另外安排午休
- 📌 原則上每週至少有 1天 例假日，建議把休假安排留成書面協議
- 📌 雇主指派許可以外的工作，違反就業服務法規定，會被 處罰鍰
- 📌 勞動部114年移工管理及運用調查中，家庭雇主運用外籍看護工的困擾以 語言不通 最多
資料來源：勞動部勞動力發展署《家事移工雇主協助手冊》、勞動部114年移工管理及運用調查、就業服務法
經驗型提問：請對方舉最接近家中需求的實際照顧經驗
經驗型提問是請外籍看護舉出一段最接近家中需求的實際照顧經驗，用具體過程取代「會不會」的是非回答。對方只說「我會照顧老人」，家屬拿不到任何可以對照的內容；對方說「上一位長輩中風後臥床，我每天協助翻身、餵食和洗澡」，家屬才有東西和家中情況比較。可以依序這樣問：
- 「請說一段最接近我們家情況的照顧經驗，你主要負責哪些事？」
- 「那位長輩是什麼狀況？臥床、中風、失智，還是行動不便？你照顧了多久？」
- 「從長輩起床到睡前，你的一天通常怎麼安排？」
聽完後，把對方的描述和家中長輩並排對照：照顧對象的狀況、照顧的時間長度、一天的作息是否接近。細節具體、說得出先後順序的回答，比只說「都可以」的回答更有參考價值。
開放式提問與重述確認：避免只問 Yes／No
開放式提問是用「怎麼做」「會怎麼處理」這類問法提問，讓外籍看護用自己的話說明做法，而不是只回答 Yes 或 No。只問是非題，對方很容易一路回答「可以」「OK」，家屬分不出是理解還是禮貌。把問法改成開放式，答案才有內容可以比較：
| 只能答 Yes／No 的問法 | 改成開放式的問法 | 開放式問法能聽出什麼 |
|---|---|---|
| 「你有照顧過失智長輩嗎？」 | 「請說說照顧失智長輩時，一天中最費力的是哪一段？」 | 實際的照顧過程與遇到的困難 |
| 「長輩不吃飯，你會處理嗎？」 | 「長輩不肯吃飯時，你會怎麼做？」 | 對方的處理步驟與想法 |
| 「這樣的作息你可以嗎？」 | 「這樣的作息裡，哪些地方你想再問清楚？」 | 對方沒聽懂或有顧慮的地方 |
問完之後再加一步重述確認：家屬先用簡單的話說明一段照護安排，例如服藥時間或夜間要協助的事，再請對方「用你自己的話，把剛才的安排說一次」。對照重述內容與原意，對方只回答「OK」、說得含糊或漏掉重點的部分，換個說法再講一次，並記下來。勞動部114年移工管理及運用調查中，家庭雇主運用外籍看護工遇到的困擾，以語言不通最多；面試時先請對方重述，就能看出雙方的理解差在哪裡。
情境題：長輩跌倒、不肯吃藥、身體不舒服怎麼問
情境題是把家中可能發生的狀況交給外籍看護，請對方說出最先會怎麼處理，以及事後怎麼向家屬描述。挑家中長輩最可能遇到的三種狀況來問，並請對方把答案說成具體步驟：
| 情境 | 可以這樣問 | 聽答案時看什麼 |
|---|---|---|
| 長輩跌倒 | 「長輩在家跌倒時，你最先做的動作是什麼？接下來呢？」 | 處理步驟的先後順序、會向誰回報、哪些情況會就醫 |
| 長輩不肯吃藥 | 「長輩不肯吃藥時，你會怎麼跟他說、怎麼做？」 | 溝通的方式，以及會不會把狀況告訴家屬 |
| 長輩身體不舒服 | 「長輩說不舒服或臉色不對時，你會注意什麼？請你當場向我報告一次。」 | 描述是否具體：發生時間、症狀、吃飯睡覺與如廁的變化 |
三題的重點在處理順序與回報習慣，沒有固定的標準答案。對方先做什麼、後做什麼，有沒有想到通知家屬，能不能把狀況說得具體，都比「我會處理」四個字有用。
工作條件說明：夜間協助、休息、休假與薪資住宿
工作條件說明是在面試時把夜間協助、休息、休假、薪資和住宿安排講清楚，再請外籍看護提出疑問。逐項說明如下：
- 夜間協助與休息：先如實說明夜間需要協助的頻率與內容，例如一晚大約要起來幾次、協助什麼，再說明休息怎麼安排。勞動部勞動力發展署《家事移工雇主協助手冊》提到，每日至少要有8小時休息，夜間需要協助的，白天另外安排午休。
- 休假：說明預計的休假安排。手冊提到原則上每週至少有1天例假日，並建議把休假安排留成書面協議。
- 薪資與住宿：用雙方聽得懂的說法，搭配翻譯逐項說明薪資怎麼給、住在哪裡，再問「還有哪些地方想再確認」。面試談妥的內容，之後要與書面勞動契約逐項核對，有出入的地方簽約前先問清楚。
- 工作內容：範圍是被看護者的日常生活照顧相關事務；雇主指派許可以外的工作，違反就業服務法規定，會被處罰鍰。
面談前準備：職務內容、背景摘要與視訊測試
面談前準備包括三件事：列出職務內容與期待、向人力仲介索取人選的背景摘要、測試視訊設備與翻譯。
- 列出職務內容與期待：先寫成文字，包含長輩的生活自理程度（吃飯、洗澡、如廁、行走）、白天與夜間需要協助的時段、家屬能支援的時段、居住環境與家中有無寵物。面試時由家屬自己說明需求、自己發問，仲介從旁協助。
- 向人力仲介索取背景摘要：請仲介在面試前提供人選過去的工作內容、照顧對象、年資與受訓資料。面試時拿對方的說法和摘要對照，不一致的地方再追問。
- 測試視訊設備與翻譯：面試前和仲介一起試連線，確認畫面與聲音穩定，並準備備用的連線方式；同時確認翻譯是否全程在場，避免面試中途溝通中斷。
三件事備妥後，前面四類題目才有可以對照的基準。
常見問題
Q：外籍看護面試要不要問會不會打針、抽痰？
A：外籍看護面試不需要問打針、氣管內抽痰的能力。依法，打針、氣管內抽痰屬侵入性醫療行為，只能由醫護人員執行。長輩若有氣切或需要清潔、抽吸分泌物，面試時就要如實說明：口腔內（懸壅垂之前）或人工氣導管內分泌物的清潔、抽吸屬身體照顧，要對方同意才能做；機械式自動抽吸器要由醫事人員操作。界線拿不準時，先問居家護理師或當地衛生局。其他題目改問日常生活照顧，例如翻身、移位、餵食與協助如廁，以及身體不適時怎麼向家屬回報。
Q：視訊面試後要怎麼比較多位人選？
A：視訊面試後比較人選，要用同一份題單問每個人。每位人選面試時，記下對方舉的經驗、重述的內容與情境題的回答，面試後把紀錄並排對照，再核對仲介提供的背景摘要。這樣比較的是回答內容，比較不會被健談程度影響。
Q：視訊面試看得出外籍看護的照顧能力嗎？
A：視訊面試只聽得到經驗與應變的說明，看不到實際操作。外籍看護的說法要和仲介提供的背景摘要互相對照，有出入的地方當場追問，追問後仍說不清楚的部分，再請仲介補充資料。
外籍看護視訊面試怎麼問，從實際經驗問到工作條件
外籍看護視訊面試的提問順序是：先請對方舉實際經驗，再用開放式問句與重述確認理解，接著以情境題看應變，最後把夜間、休假、薪資與住宿等工作條件說清楚；加上面談前的準備，就是一場面試的完整做法。
手上已有招募許可、準備約視訊面試，可以先把面談前準備的需求說明寫好，帶著它來電或加 LINE，詢問外籍看護引進與翻譯怎麼安排。兆豐國際管理顧問是專業桃園外籍看護仲介、台中人力仲介，協助家庭雇主引進外籍移工，並提供勞雇雙方翻譯服務。
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