A級評鑑代表該人力仲介在服務品質、守法程度上達90分以上標準，是選擇可靠人力仲介的關鍵指標。
家裡長輩需要照顧，想請外籍看護，卻不知道該找哪家人力仲介？你是不是也擔心，萬一選到不好的仲介，不但花了冤枉錢，後續還一堆麻煩事要處理？
相信很多人在挑選人力仲介時都有這樣的困擾。其實，勞動部每年都會對人力仲介公司進行評鑑，把仲介分成A、B、C三個等級，讓你在選擇時有明確依據。這篇文章會完整說明A級評鑑的意義、評分項目，以及如何透過評鑑結果挑選適合的仲介夥伴！
勞動部評鑑制度是什麼？
勞動部為了提升人力仲介的服務品質，每年針對從事跨國人力仲介業務的公司進行評鑑。根據勞動部公告，111年度共有1,231家仲介公司接受評鑑，其中795家獲得A級成績，占比達64.58%。
值得一提的是，從107年開始推動「績優免評制度」。如果仲介連續兩年獲得A級評鑑且期間沒有違規，就可以免接受評鑑一次，鼓勵優質仲介持續維持好服務。
A級、B級、C級差在哪？
評鑑採百分制計分，依分數高低分成三個等級：
| 評鑑等級 | 分數範圍 | 代表意義 | 111年度占比 |
| A級 | 90分以上 | 服務品質優良 | 64.58% |
| B級 | 70-89分 | 服務尚可 | 30.22% |
| C級 | 未滿70分 | 品質待加強 | 5.2% |
超過六成人力仲介都達到A級標準，顯示整體產業服務水準正在提升。不過，獲得A級只是基本門檻，選擇時還需考量收費、服務等其他因素。
評鑑看哪些項目？
勞動部從四個面向評分：
1. 品質管理
- 組織架構是否健全
- 專業人員配置是否符合規定
- 內部作業流程是否標準化
- 文件資料管理是否完整
2. 違規處分
- 是否違反就業服務法
- 被處分次數和嚴重程度
- 是否曾遭停業處分
- 是否有重大違法行為
從111年度開始，即使在暫停評鑑期間的違規紀錄也會納入評分，讓結果更能反映仲介真實表現。
3. 顧客服務
- 申請流程是否順暢
- 服務人員態度是否專業親切
- 問題處理效率如何
- 售後服務是否完善
4. 其他事項
- 移工行蹤不明率：數字越低越好
- 配合政府政策執行情況
- 創新服務措施
選擇A級仲介有什麼好處？
申請過程更安心
A級人力仲介在違規紀錄、移工行蹤不明率等指標上表現較好，選擇這樣的仲介可大幅降低申請過程出狀況的機率。
服務品質有保障
能獲得A級評鑑，表示該仲介在品質管理、顧客服務等面向都達到一定水準，你在申請過程中會得到更專業的協助。
長期配合更穩定
聘僱外籍移工不是一次性的事，後續還有續聘、轉換等需求。選擇評鑑成績優良的仲介，等於找到可以長期配合的夥伴。
兆豐國際管理顧問連續兩年榮獲勞動部A級評鑑，在服務品質和專業度上都有優異表現。
評鑑成績怎麼查？
到勞動部勞動力發展署的「私立就業服務機構查詢系統」，就能查到所有人力仲介公司的詳細資訊：
可查詢的資訊：
- 評鑑等級和總成績
- 各項評鑑指標分數
- 引進移工類別和人數
- 移工行蹤不明率
- 是否受停業處分
- 重大違法行為紀錄
系統提供多種搜尋方式：依地區、移工類別、違法紀錄、行蹤不明率等篩選。建議選擇前先上網比較幾家公司的評鑑成績。
除了評鑑還要注意什麼？
收費是否透明合理
人力仲介費用有法定上限規範，選擇前要問清楚各項收費明細。不同類別的移工收費標準不同，建議直接向仲介詢問詳細的收費項目和金額，確保符合勞動部規定。
《延伸閱讀：人力仲介服務品質如何評估？4個挑選重點報你知！》
服務項目是否完整
確認是否包含：
- 協助準備申請文件
- 提供選工服務
- 抵台後專人輔導
- 問題即時處理
專業度和經驗
透過初次諮詢時的互動，了解仲介對申請流程、法規變動的掌握程度。
常見問題FAQ
Q1：評鑑A級的仲介，收費會比較貴嗎？
不一定。仲介費用主要依勞動部收費標準規定，跟評鑑等級沒有直接關係。評鑑看的是服務品質和守法程度，不是收費高低。建議除了比較價格，更要看服務內容和評鑑成績。
Q2：如果選的仲介評鑑變成B級或C級，需要換嗎？
不一定要立刻換。評鑑成績每年更新，仲介表現可能有波動。如果目前服務還不錯、沒出什麼問題，可以先觀察。但若發現服務品質下降、常聯絡不到人、處理效率變差，就建議考慮更換。
Q3：除了評鑑等級，「行蹤不明率」重要嗎？
非常重要！這個數字代表該仲介引進的移工中，有多少比例會失去聯繫。數字越低，代表仲介對移工的管理和輔導做得越好。建議選擇行蹤不明率低的仲介，對雇主和移工都較有保障。
Q4：績優免評制度是什麼？會影響選擇嗎？
績優免評是指連續兩年獲A級評鑑且無違規的仲介，可免評鑑一次。不影響你的選擇，因為過往評鑑成績都還是可以查到。能連續獲得A級本身就代表服務品質穩定。
Q5：申請家庭看護和申請廠工，選仲介重點一樣嗎？
基本原則一樣，都要看評鑑等級、違規紀錄、行蹤不明率。不過在服務經驗上有差異。申請家庭看護工時，要注意仲介是否有豐富的家庭類移工經驗；申請製造業移工或營造業移工時，則要看仲介對產業類申請流程是否熟悉。
選對仲介讓申請更順利
A級評鑑代表人力仲介在服務品質、守法程度、客戶滿意度等方面都達到優良水準，能為申請過程增添保障。不過評鑑只是參考依據之一，還需綜合考量收費、服務、專業經驗等面向。
選擇一家可靠的人力仲介，不只為了順利完成申請，更是為了建立長期配合、互相信任的夥伴關係。當你遇到問題時能有專業的人及時協助，這些都是同樣重要的考量。
兆豐國際管理顧問累積多年專業經驗，連續兩年獲得勞動部A級評鑑肯定，提供完整的外籍移工申請服務。如果你正在尋找值得信賴的人力仲介夥伴，歡迎聯繫：
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