外籍看護語言不通怎麼溝通？實用工具推薦

外籍看護語言不通時，可運用翻譯APP、溝通圖卡、基礎中文教學等方式建立有效溝通，透過耐心引導與適當工具協助，多數語言障礙都能逐步改善。

家裡剛聘請外籍看護，但語言完全不通該怎麼辦？尤其長輩只會說台語或客語，跟看護根本無法溝通！其實這是很多家庭都會遇到的狀況。語言溝通確實是外籍移工來台工作初期最大的挑戰。不過別擔心，只要掌握正確方法和善用實用工具，語言障礙並非無法克服。

文章目錄

1. 常見的語言溝通困難
2. 立即可用的數位翻譯工具
3. 政府提供的溝通輔助資源
4. 建立日常溝通的實用技巧
5. 幫助看護學習中文的方法

常見的語言溝通困難

外籍看護剛到家中時，通常會面臨這些溝通挑戰。首先是基礎對話困難，看護雖然在母國學過基礎中文，但實際應用時仍常出現理解落差。特別是台語、客語使用者，對看護而言更是一大挑戰。

醫療照護用語也是溝通重點。像是「餵藥」、「量血壓」、「翻身」等專業照護詞彙，需要特別加強練習。另外，緊急狀況時的溝通更為關鍵，看護必須能準確理解並回應突發狀況。

文化差異同樣影響溝通效果。不同國家的表達習慣、手勢意義都可能造成誤解。因此建立有效的溝通方式，不只是語言問題，更需要相互理解與耐心。

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立即可用的數位翻譯工具

Google翻譯APP是最普遍的選擇，支援語音翻譯、拍照翻譯，能即時處理中文、越南文、印尼文、菲律賓文等常見語言。操作簡單，家屬和看護都能快速上手。

Microsoft翻譯同樣提供即時語音翻譯功能，特別適合多人對話情境，可以讓家人、看護同時加入翻譯群組，提升溝通效率。

使用翻譯APP時，建議選擇簡單明確的句子，避免複雜的文法結構。緊急時可搭配手勢或圖片說明，提高理解準確度。

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政府提供的溝通輔助資源

勞動部外國人勞動權益網提供中文基礎訓練教材課程專區，專門為外籍看護設計的中文學習資源。這些教材針對照護工作常用詞彙，是很實用的學習工具。

新北市政府製作的「溝通無障礙！隨身字圖卡」電子檔，包含日常生活用語、物品名稱、稱謂等圖文對照，方便下載使用。台中市政府也有製作「譯卡通-外國人溝通」輔助工具。

這些政府資源都是免費提供，內容經過專業設計，特別適合初來乍到的外籍看護使用。家屬可以主動協助下載並引導看護學習。

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建立日常溝通的實用技巧

單字教學法是最有效的起步方式。從工作相關用語開始，如「餵藥」、「換尿布」、「洗澡」等核心詞彙。接著教導家中物品名稱，像是「微波爐」、「廁所」、「衣櫃」的位置和用法。

圖片輔助溝通也很實用。準備常用物品、動作的圖片，或者利用手機拍照來輔助說明。許多看護都很聰明，透過視覺輔助能快速理解意思。

時間表建立有助於日常安排。製作簡單的時間表，標示用餐時間、服藥時間、休息時間等，用中文和看護母語對照標示，讓作息更順暢。

記住，剛開始時要有耐心，多用鼓勵代替責備。大部分看護都很努力學習，給她們時間適應會有明顯進步。

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幫助看護學習中文的方法

根據勞動部移工留才久用方案規定，家庭看護工作外國人申請中階技術人力時，需要通過我國語文能力認定。華語文能力測驗是官方認可的中文能力檢定，分為聽力、閱讀、口語、寫作四個部分。

台灣華語教育資源中心提供多元的線上學習資源，包含免費和付費課程。全球華文網也有豐富的華語、台語、客語學習材料，很適合自學使用。

現在也有許多中文學習APP，讓看護可以利用空閒時間自主學習。這些工具通常設計得很有趣，能提高學習動機。

給予看護適當的學習資源和鼓勵，不僅能改善溝通品質，也能提升照護服務的專業度。

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常見問題解答

Q：看護剛來第一週完全無法溝通，家人很擔心怎麼辦？
A：這是正常現象，建議給看護1-2週適應期。先建立基本手勢溝通，準備緊急聯絡方式，並請仲介公司協助初期溝通。多數看護都能在兩週內建立基本溝通能力。

Q：看護會說一點中文，但醫療照護用語都聽不懂？
A：建議製作專門的醫療照護詞彙卡，包含「血壓高了」、「需要翻身」、「該吃藥了」等常用語句。可以請診所護士協助確認專業用語的正確說法，避免醫療照護上的誤解。

Q：家中有失智長輩，看護更難溝通該怎麼處理？
A：失智長輩的溝通需要更多耐心。建議看護學會安撫用語如「沒關係」、「我陪您」，並準備長輩熟悉的照片或物品輔助溝通。必要時可請醫師提供失智照護的溝通技巧指導。

Q：看護想學台語但沒有教材，該如何協助？
A：可以請家中長輩錄製常用台語對話，製作簡單的台語-國語對照表。也可以準備台語歌曲或節目讓看護熟悉語調，比單純背單字更有效果。重點是創造練習環境。

Q：多久時間看護的中文能力會有明顯改善？
A：一般而言，3個月內能掌握基本照護用語，6個月後可進行簡單日常對話。但個人學習能力不同，有些看護2個月就能溝通順暢，有些需要更長時間。重點是持續鼓勵和練習。

建立良好溝通，讓照護更安心

外籍看護語言不通確實會造成初期的溝通困擾，但透過適當的工具和方法，這個問題絕對可以逐步解決。關鍵在於耐心引導、善用科技工具，以及給予看護學習的時間和鼓勵。

良好的溝通不只能提升照護品質，更能讓家人與看護建立信任關係。當家中長輩能與看護順暢溝通時，不僅照護工作更順利，家屬也能更放心。記住，語言學習是雙向的過程，家屬的支持與理解同樣重要。

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